Enquête de satisfaction client

Informations personnelles 1. Quel est votre lieu de résidence ? Maurice Rodrigues Réunion Madagascar Seychelles Comores Mayotte Autre à préciser 2. Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ? moins de 25 ans 25 à 40 ans 40 à 60 ans plus de 60 ans 3. A quelle catégorie appartient la profession que vous exercez ? Commerce et industrie Enseignement Fonctionnaires Professions agricoles Professions judiciaires et libérales Professions médicales Salariés 4. A quelle fréquence voyagez-vous sur Rodrigues ? 1 fois par semaine 1 fois par mois 1 fois par an 2 à 5 fois par an ne s’applique pas   Votre expérience Catovair 5. Comment avez-vous entendu parler de Catovair? Bouche à oreille Presse Brochure/guide Web Publicité Autre à préciser 6. Avez-vous reçu un accueil chaleureux et efficace du personnel Catovair ? A la réservation Oui Non A l’aéroport Oui Non A bord Oui Non 7. Sur une échelle de 1 à 10 (1 = très mauvais et 10 = excellent), comment évaluez-vous la qualité des services de Catovair en terme de : Réservation 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Horaires 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Accueil du personnel 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Heure limite d’enregistrement (1 heure) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Fréquence des vols sur Rodrigues 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Service à bord 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Professionnalisme 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8. Lors de votre prochain voyage, choisirez-vous Catovair ? Oui Non Pourquoi ?   Informations d’ordre général 9. Quels sont les critères qui vous semblent les plus importants quand vous voyagez ? Indiquez l’ordre de préférence par ordre croissant de 1 à 6. : Sécurité : Comfort : Régularité : Notoriété : Service : Prix du billet Autre, précisez : 10. Etes-vous satisfait des horaires existants sur Rodrigues ? Oui Non 11. Lesquelles de ces destinations envisagez-vous de visiter au courant de cette année et à quelle fréquence ? Maurice 1 fois 2 à 5 fois plus de 5 fois Rodrigues 1 fois 2 à 5 fois plus de 5 fois Réunion 1 fois 2 à 5 fois plus de 5 fois Madagascar 1 fois 2 à 5 fois plus de 5 fois Seychelles 1 fois 2 à 5 fois plus de 5 fois Comores 1 fois 2 à 5 fois plus de 5 fois Mayotte 1 fois 2 à 5 fois plus de 5 fois   Billet électronique 12. Avez-vous déjà acheté un billet d’avion sur Internet ? Oui Non 13. Etes-vous intéressé par la réservation en ligne ? Oui Non 14. Quel moyen de réservation préférez-vous ? Téléphone Fax E-mail Site Web Agent de réservation 15. Quel mode de paiement préférez-vous ? Espèces Chèque Carte bancaire